阳光保险：科技淬炼新质生产力，迈向广阔新局

又是一个晴朗的日子，广西龙川高铁工程项目在紧锣密鼓地建设中。天空中一架无人机吸引了建筑工人的注意力，这架无人机正在进行全线路航拍。因为根据气象预警，接下来的几日此地将面临一场强降雨。

无人机对暴雨天气容易出险的边坡、路基、基坑、涉水桥、便道等区域进行全面细致地航拍，后续相关技术人员运用3D建模技术迅速将跨河大桥、跨铁路线路等重要风险管控区域建立三维立体模型，交由风控专家进行专业分析解读，对工程中存在重点风险隐患进行提示，以部署安全措施和指导项目施工。

这一系列举措正是源于阳光财险基于“保险+服务+科技”模式创新打造的风险减量服务——“无人机+3D建模”，将保险传统的灾后经济补偿功能延伸至“灾前风险预警、事中主动干预、灾后精准理赔”的全周期管理模式。

保险业培育发展新质生产力，正从概念走向现实。

“十四五”时期，新质生产力概念孕育并形成实践成果，数智科技不再仅仅是实验室里的概念，而是深度融入各个场景，其中也包括金融保险场景之中。“十五五”规划谋篇布局中，新质生产力再度成为关键词。党的二十届四中全会提出，加快高水平科技自立自强，引领发展新质生产力。

阳光保险紧跟AI发展趋势，大模型应用能力持续提升，同时，深入推进“机器人工程”与“数据工程”，在销售、服务、管理等核心领域深挖场景价值，为打造“科技阳光”及行业转型升级注入强劲的智能化动力，更不断催生新质生产力。

智能服务体验背后的AI力量

“回答又清晰又快速！在手机上就能轻松解答我的疑问！”一位刚刚使用了阳光人寿“百问百答”机器人服务的客户不住地感叹。

在数字化时代，客户对于保险服务的便捷性和智能化有着更高的期待。然而，客户在查询保单信息、办理业务时，常常会遇到信息繁杂、流程复杂等问题。今年，阳光人寿全新升级“百问百答”服务机器人，以科技赋能服务，为客户提供更精准、更人性化的智能体验。

例如对于客户最关心的保单详情、缴费情况、万能账户状态等高频查询场景，这款机器人可依托AI智能语义解析技术精准识别客户需求，对接保单关键数据，实现业务咨询“即问即答”，有效减少客户自主信息检索时间。

同时，凭借先进的AI训练模型与算法，升级后的服务机器人可在复杂业务场景下精准识别客户输入内容，支持不同平台、不同机构、不同角色的个性化服务应答。同时，它采用多算法综合决策的方式，有效提升了客户意图识别的准确率，以自然流畅的对话为客户提供贴心服务，大大提升问答体验。

其实，早在2015年，阳光保险就提出了“一台机器与一群客户”的终极科技目标，2020年，阳光正式提出研发“三大机器人”，即销售机器人、客服机器人、管理机器人的科技创新方向。近年来，阳光保险“机器人工程”硕果频出，如销售方面，阳光保险依托销售辅助机器人、AI客户经营助手的建设及数据赋能项目落地，为销售人员提供更精准的客户画像、更匹配的产品方案与更优质的服务话术，显著提升展业效能；在服务方面，深化智能客服机器人建设，以智能化驱动客户服务升级，截至今年上半年，远程服务全流程无人办理率达65%，智能服务满意度达82%；在管理方面，在三差管理、财务管理、投资管理、招采物控、客户管理、智能定价、理赔管理、机构管理、稽核审计、AI编码等多个场景，全面布局智能体建设。

智慧农险告别“土办法”

科技与保险的融合还体现在农险服务领域。

今年夏末秋初，“北大仓”黑龙江各地正处于农作物产量形成关键期，七台河市勃利县及周边地区因8月末的强降雨天气导致多处农作物受损。接到报案信息后，阳光财险迅速启动重大灾害应急响应机制，综合运用卫星遥感、无人机巡航与农业专家评估体系，全力高效开展灾情定损工作。

8月27日，阳光财险黑龙江勃利支公司聘请农业专家，与支公司农险专员一起组成专项查勘小组，携无人机设备赶赴受灾较重的吉兴乡和胜村，通过科技公司调取最新卫星遥感影像，对勃利县受灾区域进行了初步宏观分析，精准锁定了强降水和大风的核心影响范围，为现场查勘提供了高效、科学的指引。

在水稻种植户姜振宇的田地里，查勘小组在卫星图谱和实地航拍的共同指引下，迅速对165亩水稻的倒伏情况展开精准评估。结合农业专家给出的专业意见:此时水稻正处于灌浆后期，植株高大、籽粒饱满，倒伏后若田间积水，极易引发穗上发芽和霉变，造成绝产。经现场综合分析，快速确认该地块倒伏比例高达75%-80%，损失严重。

对于玉米种植大户王惠明分布在和胜村、团山村的7746亩玉米地，科技手段同样大显身手。通过对比灾前灾后的卫星遥感影像，查勘小组发现玉米地受灾区域呈明显的局部分布特征。无人机随后对卫星识别出的重点区域进行精细航拍，确认倒伏折断主要集中在林地、公路周边的“窝风”地带。农业专家在听取现场报告后指出，当前玉米籽粒尚未完全成熟，茎秆折断将直接导致养分输送中断，造成实质性减产。尽管整体受灾面积占比不大，但部分地块杆径折断率达70%，定损工作仍需极为审慎。

“卫星从天上指路，无人机在地上取证，专家再综合分析，让我们能用最快的速度，给农户一个最准的结果。”阳光财险农险专员表示。

这样的综合联动不仅展现了阳光保险的理赔效率，更体现了其利用现代农业科技手段服务“三农”事业的专业能力。

据悉，阳光保险目前已建立“灾前-灾中-灾后”全链条服务协作体系。在灾前预防阶段和灾中应急阶段，借助“阳光天眼风险地图平台” 向客户发布气象灾害预警；在灾后理赔阶段，阳光保险全面引入卫星遥感与无人机航拍技术，精准核算、勘查，构建起“天、空、地”一体化高效定损体系。同时，阳光保险同步启动灾后农技辅导计划，联合农业技术专家协助农户优化种植方案，改进生产模式，提升农业生产的抗灾韧性，助力农业生产尽快恢复元气。

面向即将展开的“十五五”新篇章，阳光保险将继续深化科技创新融合，将AI的巨大潜能转化为新质生产力，由“点”及“面”，推动金融保险服务更精准服务国家战略和民生保障。